FAQ
Expédition/Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
2-4 jours ouvrés par Chronopost pour la livraison standard gratuite.
48-72 heures ouvrés par Colissimo pour la livraison rapide à 10,90€.
24h ouvrés* par Chronopost pour toutes les commandes passées entre 00h et 16h30 pour la livraison express à 12,90€.
Si votre commande a été finalisée en dehors de cette plage horaire il est possible que vous la recevez en moins de 48h ouvrés.
Pour certaines îles du littoral, le délai peut être rallongé d’un jour. Pour la Corse et le lendemain des jours fériés, la livraison peut intervenir dans la journée sans engagement de délai.
La livraison de votre colis s’effectue au départ et à destination de toute la France métropolitaine, y compris la Corse.
*Hors événements indépendants de notre volonté.
Quand ma commande sera expédiée ?
Votre commande sera expédiée le jour même si elle a été finalisée entre 00h et 16h30. (Sauf lundi et mardi)
En dehors de cette plage horaire il est possible qu'elle soit expédiée le jour suivant.
Quel est le statut de ma commande ?
Nous vous adresserons plusieurs e-mails afin de vous tenir informé(e) de l’avancement de votre commande. De plus vous avez la possibilité de Suivre votre Commande depuis notre site.
Commande
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Il est possible de modifier son adresse de livraison si la commande n'a pas encore été expédiée pour cela veuillez contacter notre Service Client.
Est-il sécurisé de commander sur votre site ?
Oui, notre site utilise le cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et vos informations de paiement.
Pour assurer la sécurité de notre site, vous pouvez vérifier son état via la fonction de navigation sécurisée de Google à l'adresse suivante : État du site de Danofus.
De plus, vous pouvez consulter la conformité de notre certificat SSL sur ce lien : Vérificateur de SSL pour SACADOW.
Ces outils vous permettent de confirmer que notre site est sûr et sécurisé pour vos transactions
Échange & Remboursement
Puis-je retourner ma commande ?
Oui sous 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que nos clients adorent nos produits, mais si vous avez besoin de retourner une commande, nous sommes heureux de vous aider. Il vous suffit de contactez Notre Service Client et puis nous vous indiquerons la marche à suivre.
Itaniwair Lunawarm
Quelle est la capacité de la gamelle ?
La gamelle Lunawarm dispose de deux compartiments :
- 1,8 L pour le plat principal
- 0,45 L pour l’accompagnement
Cela correspond à un repas complet pour une personne, voire deux portions légères.
Est-ce que le couvercle est étanche ? Est-ce que ça fuit ?
Le couvercle est équipé d’un joint d’étanchéité et de loquets de verrouillage solides. Il est conçu pour éviter les fuites.
Quels types d’aliments peut-on réchauffer ?
Pratiquement tous les plats cuisinés peuvent être réchauffés, notamment :
- Pâtes, riz, viandes en sauce
- Poêlées de légumes, plats cuisinés
- Soupes (pas au-delà du niveau max)
Évitez les aliments crus ou congelés durs.
Le voyant est allumé, mais ça ne chauffe pas. Que faire ?
Voici les causes fréquentes :
- Évent de vapeur fermé (toujours l’ouvrir avant de chauffer)
- Prise de voiture insuffisante (certains ports USB ou allume-cigare ne fournissent pas assez de puissance)
- Problème de branchement (branchez d’abord la gamelle, puis la prise)
Si le problème persiste, contactez notre Service client.
Puis-je laver la cuve au lave-vaisselle ?
Oui, uniquement la cuve intérieure en acier inoxydable.
Important : Ne mettez jamais le bloc chauffant ni le couvercle au lave-vaisselle. Nettoyez-les avec un chiffon humide.
Puis-je mettre la gamelle entière sous l’eau ?
Non, jamais. Le bloc chauffant contient des composants électriques.
Ne l’immergez pas. Nettoyez-le uniquement avec un chiffon humide.
Autre
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Danofus accepte les modes de paiement suivants :
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Paypal
• Apple Pay
Toutes les transactions sont sécurisées. Le site Danofus est doté d'un système de cryptage SSL pour protéger les données personnelles et les données de paiement. Danofus ne conserve aucune information relative aux cartes de crédit.
Que faire en cas de rupture de stock ?
En cas de rupture de stock, ne vous inquiétez pas ! Nous travaillons activement pour réapprovisionner nos produits aussi rapidement que possible. Vous pouvez vous inscrire à Notre Newsletter Itaniwair en défilant tout en bas du site pour être informé dès que l'article sera de nouveau disponible. Nous vous recommandons également de consulter régulièrement notre site, car nous mettrons à jour les informations sur les stocks dès qu'ils seront disponibles. Merci pour votre patience et votre compréhension !
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter nous sommes disponibles tous les jours de 10h à 22h30 et nous sommes prêts à vous accompagner et à vous offrir une expérience client exceptionnelle.
